成(chéng)功案例
爲助力我省建設“新型智慧城市”，構建線上線下一體化的“互聯網＋政務服務”體系，适應新型郵件寄遞的設計要求，進(jìn)一步提升郵寄送達質量，延伸送達服務，完善便民利民措施，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司福建省分公司（簡稱福建郵政EMS）提出建設省内個性化業務綜合服務系統，更好(hǎo)地滿足群衆對(duì)公共服務、政務服務日益便捷化、高效化的需求，讓數據多跑路、讓群衆少跑腿。
國(guó)通科技重點圍繞福建公安、出入境、法院、車駕管、醫療、保險、教育、銀行等核心闆塊的客戶服務用郵需求提出便捷式、貼近式的個性化解決方案。線下依托遍布福建省各個闆塊的郵政寄遞源頭組團隊，線上依托自主開(kāi)發(fā)的“福建郵政EMS”微信公衆号、小程序、投遞員APP、運營管理系統以及第三方統一接入接口平台，構建成(chéng)一個完善、高效的運營體系和服務平台。
充分運用現代信息技術手段，依托現有福建郵政EMS微信公衆号開(kāi)通出入境證件郵寄、二次簽注、委托郵寄、車駕管便民、醫院便民、網購退換貨等業務以緩解窗口服務壓力，減少客戶的排隊時(shí)間，全力打造程序最簡、流程最少、服務******、自助化程度最高的寄遞窗口。
結合微信公衆号平台“強宣傳”的特點，推進(jìn)政務公開(kāi)、架設政民寄遞橋梁，將(jiāng)系統打造集服務領導決策、服務城市發(fā)展、服務基層群衆等功能(néng)爲一體的省内個性化官方窗口和交流平台——福建郵政速遞綜合便民服務系統。系統在“福建郵政EMS”微信公衆号上線運行，是整合政務服務資源與數據，是推進(jìn)決策服務數字化、信息化、智慧化的重要舉措。
系統建設模塊
平台功能(néng)架構
通過(guò)互聯網與新一代訂單系統互通技術，將(jiāng)原本手工紙質登記以及無法高效委托郵寄的工作電子化。解放地市源頭組人員，從訂單信息，委托訂單的查詢、收寄、面(miàn)單打印到物流跟蹤等全部流程的均可實現後(hòu)台系統管控。
充分運用現代信息技術手段，依托微信公衆号開(kāi)通出入境、委托郵寄、網購退換貨、醫院便民、車駕管便民等綜合性業務以緩解窗口服務壓力。用戶線上一鍵申請服務辦理，快遞按時(shí)取件配送到家，打造程序最簡、流程最少、服務******、自助化程度最高的寄遞窗口。
“福建郵政EMS”微信公衆号平台于2015年建設完成(chéng)，系統部署在阿裡(lǐ)雲平台，已完成(chéng)公安等保備案并向(xiàng)集團公司寄遞事(shì)業部進(jìn)行了報備。截止今年3月31日，公衆号粉絲數量共計954728人，共有總計51項業務和功能(néng)在該公衆号平台運行，其中服務的重要政務項目包括：省公安廳二代證、出入境護照和簽注、省高院集約送達（含郵我來APP）、市民服務中心委托寄遞、網購退換貨、同城極送和公安車管駕管業務等。2020年4月1日至2021年3月31日，産生各類訂單總計約37萬單，業務收入約735萬元。