成(chéng)功案例
随著(zhe)市場發(fā)展和業務變革，人工智能(néng)、生物識别、雲計算、物聯網等高端先進(jìn)技術的發(fā)展，郵政市場環境、經(jīng)營理念、服務觀念均發(fā)生了較大變化。現有營業信息系統采用C/S字符終端的架構方式，很多新的技術無法運用；省集中的部署模式，無法及時(shí)有效分析網點效能(néng)；僅提供綜合網的接入，無法展開(kāi)線上業務；接入方式單一，缺乏遠程管理手段，逐漸暴露出缺陷和不足。
爲了充分發(fā)揮郵政營業及各類實體渠道(dào)在企業戰略規劃的的重要支撐作用以及滿足多樣化業務受理、數據統計分析的需要，亟需對(duì)營業信息系統進(jìn)行升級改造。
福建國(guó)通信息科技有限公司承擔了中國(guó)郵政集團公司“新一代營業渠道(dào)系統”的研發(fā)。
系統的總體建設目标是以用戶服務爲中心，充分結合互聯網、物聯網的新技術，按照智能(néng)化的理念，發(fā)揮郵政營業線下渠道(dào)的作用，在提高郵政普遍服務的基礎上，提升網點效能(néng)，以信息化技術手段爲構建郵政智能(néng)化信息戰略提供有效的支撐。
系統功能(néng)圖
郵政新一代營業渠道(dào)系統體現生産運營、渠道(dào)管理、智能(néng)客戶服務、運營質量管控、經(jīng)營管理、效能(néng)分析于一體的理念，應用最新的雲平台、大數據、物聯網、生物識别、人工智能(néng)技術，實現郵政網點、代理代辦點、社區網點、加盟網點、移動服務點、自助服務點等郵政服務渠道(dào)郵務類業務的綜合辦理，爲郵政企業整合線上、線下資源，豐富網點業務範圍、增強普遍服務能(néng)力、提高服務水平、提高郵政營業渠道(dào)效能(néng)、提高靈活的市場應變能(néng)力提供基礎性平台。
系統組成(chéng)架構圖
提供Win終端、PAD、Web、移動終端（手機APP、微信公衆号、手機郵局）、自助機（自助終端）等多種(zhǒng)系統接入方式，方便傳統郵政網點、代理代辦網點、社區網點、加盟網點、移動服務點、自助服務點等各類郵政服務渠道(dào)應用同一平台系統統一開(kāi)展業務。